ERP Soluciones ofrece un servicio de gran valor para las empresas que tienen soluciones JD Edwards denominado “Service on Demand (SOD) para JD Edwards” el cual consiste en un contrato de horas de soporte aplicativo y técnico para soluciones JD Edwards (EnterpriseOne y World), definido por el cliente de acuerdo a sus necesidades, en donde cada cliente contrata el número de horas que requiere por mes y utiliza dichas horas de soporte en el momento que las necesite y en la forma o aspectos que requiera.
Bajo este servicio un cliente puede aplicar en un mes dado horas de servicio contratadas para futuros períodos pero pagando dichas horas en esos meses futuros de acuerdo a su contrato.
Un nivel de soporte adecuado a cada cliente
Mediante este esquema de servicio apoyamos a nuestros clientes en aspectos puntuales de la gestión de las aplicaciones JD Edwards que se presentan como problemas comunes en la operación, problemas de configuración y problemas funcionales y técnicos complejos. Algunos de estos aspectos que ayudamos a soportar son los siguientes:
SOPORTE A LA OPERACION DE LAS APLICACIONES
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Resolución de dudas en la operación |
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Ajustes a la parametrización |
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Resolución de bugs a Customizaciones |
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Apoyo en el levantamiento de bugs de la aplicación con el proveedor |
Beneficios y ventajas de este servicio
Algunos de los beneficios y ventajas que ofrece este esquema de apoyo profesional bajo demanda y a la medida de las necesidades de cada cliente son los siguientes:
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Mantener el desempeño óptimo del Sistema Empresarial asegurando el buen funcionamiento de las aplicaciones JD Edwards que lo componen así como la plataforma tecnológica de soporte. |
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Disminuir y evitar tiempos muertos y errores en el uso del sistema por falta de capacitación o conocimiento en el usos de las aplicaciones, o por problemas de operación y técnicos en las aplicaciones. |
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Mantener el sistema en sus últimas versiones siempre y cuando el Sistema lo permita. |
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Capacitar a los usuarios y administradores de las aplicaciones JD Edwards en su operación, así como en la operación de otros productos de tecnología Oracle. |
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Resolver problemas técnicos y de plataforma de TI relacionados a las aplicaciones y que pongan en riesgo la operación de forma inmediata. |
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Mantener la operación de forma eficiente y segura complementando las operaciones internas de soporte y gestión de las aplicaciones. |
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Atender y resolver oportunamente los problemas y dudas del usuario final en el uso de las aplicaciones JD Edwards y otros productos de tecnología Oracle. |
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Anticipar y resolver problemas potenciales en la operación de las aplicaciones. |
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Mejorar el cumplimiento de los requerimientos del negocio, implementando mejoras y funciones adicionales bajo el esquema de horas de servicio deseado. |
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Reducir los costos internos de soportar y mantener la correcta operación de las aplicaciones bajo un esquema de soporte por horas contratadas. |
FUNCIONALIDAD ADICIONAL
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Implantación de nuevos módulos |
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Implantacion de nueva funcionalidad a módulos existentes |
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Nuevos desarrollos |
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Upgrade de versiones |
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Entrenamiento y capacitación |
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Diagnósticos de la operación actual |