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Sistemas de Gestión de Experiencias de Clientes (CX)

Oracle Field Service Cloud (TOA)

Los sistemas tradicionales se basan en promedios para asignar el trabajo, lo que da como resultado programas estáticos que no necesariamente reflejan la realidad.

Para responder al cambio, Oracle Field Service Cloud recopila las mediciones basadas en el tiempo, sobre todo lo que sucede en el campo y luego usa estas medidas para predecir cómo trabaja cada individuo.

 

La solución predice con el 98% de precisión cuando un evento de campo ocurrirá y cuánto tiempo tomará. Cuando ocurren eventos inesperados (mal tiempo, neumático dañado, complicaciones del trabajo, etc) Oracle Cloud Service Cloud predice la reacción en cadena resultante de este hecho, lo que le permite hacer frente a las excepciones y tomar medidas para garantizar la satisfacción del cliente.

Cada módulo de la solución Oracle Field Service Cloud utiliza la función basada en el tiempo, selflearning y un motor predictivo para automatizar y optimizar operaciones de servicio de campo.

Puede elegir los módulos que necesita para ayudar a cumplir sus objetivos de negocio:

  • Pronóstico: Planifique con confianza usando herramientas predictivas precisas.
  • Capacidad: Asegure la máxima utilización de los recursos disponibles.
  • Enrutamiento: Lleve a la persona adecuada al lugar correcto en el momento adecuado aprovechando el motor de automatización más rápido y eficiente para adaptar el día a cada empleado de campo.
  • Core Manage: Gestiona las operaciones de campo centralmente con una vista en tiempo real del campo, mejorando la visibilidad, el tiempo de llegada y la eficiencia.
  • Movilidad: Permite a los empleados de campo todo lo necesario para tener éxito, una aplicación móvil basada en navegador, la mejor en su clase.
  • Ubicación inteligente: supervise la ubicación en tiempo real de todos los recursos de campo, comparando las rutas reales con las rutas previstas.
  • Colaboración: Conecta contextualmente a los empleados de campo para realizar consultas instantáneas entre pares.
  • Comunicación con el cliente: Proactivamente informe a los clientes, equipos y compañeros de trabajo sobre el estado de las citas con alertas de trabajo predictivo a través de los canales.