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Servicios

Soporte sobre Demanda (SOD)

Productos soportados bajo el convenio:

  • ORACLE E Business Suite R12
  • Cloud
  • Tecnología Oracle
  • Servicios de Desarrollo EBS
  • Web Services
  • Discoverer

Servicios:

Los servicios que soportará ERP Soluciones bajo un formato SOD son los siguientes:

Soporte a la operación de las aplicaciones
  • Resolución de dudas en la operación.
  • Resolución de bugs a customizaciones.
  • Apoyo en el levantamiento de SR derivados de posibles bugs de la aplicación con Oracle.
  • Apoyo en la planeación de las actividades del proyecto.
  • Apoyo para revisión y actualización de la configuración.
Requerimientos de funcionalidades adicionales
  • Implantación de nueva funcionalidad a módulos existentes en EBS y Cloud.
  • Nuevos desarrollos en EBS, Discoverer y Web Services.
  • Implementación de nuevos módulos de EBS/Cloud.
  • Generación de interfaces.
  • Capacitación y desarrollo de usuarios incluyendo guías.
  • Entrenamiento de los nuevos módulos implementados.
  • Entrenamiento de los nuevos desarrollos implementados.
  • Participación de Líder/Gerente.
Servicios DBA y Sysadmin
  • Aplicación de Parche.
  • Clonado de Instancias.
  • Backup /Recovery.
  • Dimensionamiento y planeación de nuevos requerimientos tecnológicos.
  • Evaluación de nuevas adquisiciones y propuestas.
  • Instalación de ambientes nuevos.
  • Upgrade de componentes y nuevas versiones Oracle.
  • Apoyo al equipo funcional y desarrollo en solución de issues.
  • Alta, seguimiento y cierre de Service Request Oracle (tecnología).
  • Monitoreo de la disponibilidad de instancias.
  • Mantenimiento de acuerdo a las mejores prácticas Oracle.
  • Aplicación de seguridad y control en las Instancias.
  • Actividades de tuning.
  • Control de acceso a nivel Sistema Operativo y Base de Datos.
  • Administración de recursos tecnológicos.
  • Desbloqueo y reseteo de passwords.
  • Documentación y actualización de procesos.
  • Capacitación.
Reportes de niveles de servicio semanales y mensuales
  • Reportes de requerimientos por estatus.
  • Reporte de incidencias por criticidad.
  • Reporte de incidencias por empresa.
  • Reporte por tipo de incidencias.